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       又是一年春風至,供暖工作圓滿收官。3月22日,中原環保歷時4個多月的2019-2020供暖工作順利結束。在這個供暖季,中原環保以清潔供熱和綠色能源為支撐,以“抓安全、保供熱、防疫情”為主線,創新管理,優化服務,強化安全,提質增效,確保供熱運行安全穩定、供熱服務便民高效、防疫工作有序有效,實現綠色智慧供熱健康持續發展。

創新服務暖人心

       供熱暖身,服務暖心。供熱關乎民生大事,關系千家萬戶,中原環保充分發揮網絡化服務平臺的優勢,進一步創新服務手段,提高服務效率和水平。2019-2020供熱季,中原環保新密熱力、登封熱力兩家供熱單位累計入網供暖面積達1050萬平方米,供暖服務282家公用單位、37837家熱用戶。繳費渠道進一步拓寬,依托“互聯網+”技術,打造供熱繳費服務平臺,形成營業大廳+銀行網點+網上銀行+微信支付多種繳費模式,熱用戶足不出戶繳費成為主流。客服系統全面升級,優化CRM客服系統,實現了“短信提醒—用戶繳費—熱線接聽—用戶報修—維修派單—維修進展—維修完成—用戶評價—數據分析”等閉環式服務,滿足熱用戶繳費、咨詢、報修需求,服務辦結及時率、反饋及時率均達到100%。供熱服務全面深化,充實熱線服務力量,供熱服務熱線24小時暢通,提高熱線服務接待能力;開展志愿服務,中原環保學雷鋒志愿服務小隊深入小區,提供集中供熱入網咨詢,宣傳政策法規、供熱常識,發放宣傳材料1500份,接待用戶咨詢2000余人,讓熱用戶“身暖心更暖”。

智慧供熱更高效

       信息賦能,智慧供熱。中原環保加快推進城市供熱信息化建設及應用,著力打造智慧供熱平臺,實現生產經營智能化、智慧化發展。新密熱力組織相關專家多次對長輸管網運行及自控策略進行研究、論證及優化,實行監、管、控一體化模式,確保了長輸管網平穩、安全、高效運行;登封熱力引進用戶端智能控制衡流閥,在多個居民區進行推廣應用,解決熱用戶室內溫度冷熱不均的運行難題,實現遠程控制和自動調節流量平衡,節能降耗成效顯著。

科學調度穩運行

       科學調度,安全運行。供暖期間,兩家供熱單位先后組織開展雙重預防體系設備設施清單、活動作業清單建設,壓實供熱運行安全責任,構建專業推進、班組落地的安全文化建設體系,筑牢安全防線、提升安全水平。按照供熱運行方案,積極與熱源單位溝通協調,根據運行參數、天氣環境、用戶反饋信息等實際情況,科學、合理地分配供熱量,力爭實現各小區、樓宇、用戶供熱溫度均衡;建立完善供熱突發事件應急預案,開展應急演練,確保預案的合理性和可操作性;供暖期間搶修人員、車輛、備品備件全天候待命,確保搶修率100%,全力保障轄區內供暖安全平穩運行。

疫情防控嚴監管

       防控疫情,熱力先行。疫情期間,正值春節,中原環保提升政治站位,強化責任意識,一手抓疫情防控,一手抓供熱保障,全力確保居民小區、醫院等疫情防控一線用熱需求。加強與熱源單位的溝通協調,從熱源調度、管網巡查、巡檢等方面都做足準備,做到服務熱情不減,服務標準不降,全力保障疫情期間供熱穩定運行。提升服務質量,按照接訴即辦的工作原則,采取在線指導、遠程視頻等方式幫助用戶解決實際問題;如果用戶無法自行解決,工作人員上門處理時,嚴格佩戴口罩、防護服、鞋套等防護用具,并及時進行消毒處理。加大巡查力度,對轄區內醫院、診所等單位的供暖設備設施進行拉網式安全檢查,做好防疫單位供熱保障工作。積極承擔社會責任,實行網格化服務,各小區下沉網格員盡職履責,積極參與,協助小區居民開展疫情防控工作,內外聯動,筑牢疫情防控防線。

       點滴情,萬家暖。一個供暖季度的結束意味著下個供暖季度的開始,中原環保將繼續秉承“辛苦千萬次、溫暖每一家”的服務宗旨,踐行“服務城市居民、提高城市品味、發展循環經濟、建設幸福家園”的企業使命,心系民生、服務群眾,堅守責任、提升水平,持續優化供暖服務,全面打造行業典范,推動城市集中供熱高質量發展。

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